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湖南法治報訊（通訊員 唐貝貝）雙牌縣以“高效辦成一件事”改革為核心，創(chuàng)新實施“三優(yōu)三化”服務提升工程，通過抓培訓、優(yōu)設(shè)備、強監(jiān)管，2024年實現(xiàn)政務服務好評率、按時辦結(jié)率、滿意率三項指標均達100%。

雙牌縣建立縣鄉(xiāng)村三級聯(lián)動培訓體系，由17個部門組建講師團，每月開展“系統(tǒng)實操+流程推演+政策解析”專題培訓，累計培訓1000余人次。編制《服務指南》口袋書，推行“情景模擬”實戰(zhàn)教學，確保窗口服務“接訴即辦”。同時，投入30萬元專項資金升級智慧政務，完成全縣政務服務設(shè)備維護更新，12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心實現(xiàn)電子監(jiān)察全覆蓋。創(chuàng)新“視覺導辦”系統(tǒng)，通過電子屏、流程圖、手冊三維指引，動態(tài)公示辦事要素。2024年即辦件占比提升至80%，“零跑動”事項持續(xù)擴容。此外，構(gòu)建“教育+科技+制度”三維監(jiān)管體系，依托電子監(jiān)察系統(tǒng)每日通報超時件、差錯件。創(chuàng)新建立“五維監(jiān)督”機制，設(shè)立“辦不成事”專窗，幫助企業(yè)解決疑難問題，整合12345熱線、投訴信箱等渠道，形成閉環(huán)。

接下來，縣政務中心將持續(xù)以“便民、快捷、高效、廉潔”為宗旨，依托“清廉雙牌”建設(shè)深化營商環(huán)境專項治理，推行惠企政策“免申即享”、投資項目“全程幫辦”，讓企業(yè)群眾獲得感更足。

作者：唐貝貝

責編：左爽

一審：左爽

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報